Unicaja potencia su plataforma hipotecaria digital con innovación y atención experta
Unicaja ha comunicado que refuerza su apuesta por el negocio hipotecario digital con la potenciación de su plataforma mediante la ampliación de capacidades tecnológicas y el refuerzo del número de gestores especializados dedicados a atender este servicio remoto a escala nacional.
En este sentido, desde la entidad han explicado que se trata de un mercado en crecimiento exponencial tal y como refleja el hecho de que la intermediación hipotecaria en España, mayoría digital, se haya triplicado en tres años.
Así, con el objetivo de posicionarse como referencia en este ámbito, el banco ha evolucionado su plataforma digital que integra todo el proceso, desde la comparación inicial (vía web o desde un comparador digital), hasta el cierre de la operación, de forma que el usuario puede gestionar su solicitud desde cualquier dispositivo.
"Una de las medidas adoptadas en este marco ha sido la integración de los gestores especializados desde los centros hipotecarios físicos a este centro remoto, que se ve potenciado con mayor alcance y especialización. De esta forma, este conjunto de profesionales (alrededor de 50 personas) altamente cualificado ofrece asesoramiento personalizado y continuado al usuario a lo largo de todo el proceso hipotecario".
A este respecto, cabe destacar que la actual plataforma digital de Unicaja permite a los usuarios realizar todo el proceso hipotecario de forma digital -con la única excepción de la firma en notaría-, funcionalidad que pocas entidades ofrecen en el mercado español. "Todo ello, sin renunciar al acompañamiento de un gestor especializado que asesora y mantiene informado al usuario durante cada fase de la operación".
Entre otras mejoras incorporadas recientemente, destacan la posibilidad de subir documentación con validación online y un sistema de feedback continuo con el usuario
Próximamente, se prevé la implementación de nuevas utilidades como el uso de la clave PIN que agilizará y reducirá la entrega y validación de documentación, y un canal de atención vía WhatsApp para comunicación y firma de documentación.
Con esta iniciativa, enmarcada dentro del Plan Estratégico 2025-2027, "Unicaja mejora su modelo de tramitación hipotecaria digital, adaptándola al nuevo entorno de mercado y a las necesidades del cliente con una mejor experiencia, y optimizando la eficiencia del proceso".
