Telefónica lanza un servicio de mensajería empresarial multicanal con seguridad reforzada
Telefónica Empresas ha lanzado un servicio de mensajería empresarial que automatiza la comunicación de las empresas y administraciones con sus clientes y ciudadanos, optimizando los tiempos y reduciendo los costes operativos.
Tal y como ha explicado la compañía en una nota, se trata de un "servicio integral y modular que permite a las compañías seleccionar en cada momento el canal que mejor se adapta a los hábitos y necesidades de sus clientes, en función de los casos de uso y los escenarios de comunicación".
La solución se ha desarrollado con tecnología propia y "se adapta a las necesidades de escalabilidad, fiabilidad y eficiencia que requieren las operaciones empresariales".
Y es que este nuevo servicio de mensajería interactúa con los usuarios en tiempo real 24x7 y envía mensajes más personalizados, gracias a la integración de soluciones de Inteligencia Artificial (IA), como chatbots -programa informático que simula conversaciones con usuarios humanos, a través de texto o voz-, con funcionalidades de perfilado de clientes y análisis avanzados.
"La gestión de los canales de comunicación es cada vez más compleja por su diversidad y por la mayor segmentación de clientes. Además, este mercado está en constante evolución tecnológica y sujeto a los cambios de hábitos de comunicación de los usuarios", ha dicho Javier Mingo, jefe de Producto de Mensajería Empresarial de Telefónica Empresas.
El directivo también ha comentado que "en este escenario, resulta necesario contar con soluciones que unifiquen las comunicaciones de forma eficiente, segura, simplificando tareas y ofreciendo un mayor nivel de éxito en sus campañas".
La compañía ofrece un servicio de mensajería "versátil y seguro", al que las marcas puedan incorporar sus comunicaciones con contenido enriquecido e interactivo (RCS, Rich Communication Services), así como soluciones de verificación de identidad.
Cabe destacar que el protocolo RCS (Rich Communication Services) facilita a las empresas enviar mensajes enriquecidos con contenido multimedia, botones interactivos y funcionalidades avanzadas, como es el caso de la verificación de identidad del remitente.
"A diferencia del SMS tradicional, RCS ofrece una experiencia conversacional más dinámica y segura, que facilita respuestas en tiempo real, posibilita la personalización del contenido y permite el seguimiento de entrega de mensaje y la confirmación de lectura", destaca Telefónica. "Todo ello refuerza la confianza del destinatario al garantizar que la comunicación proviene de una fuente verificada, lo que redunda en una mayor eficacia de las campañas empresariales", añade.
Precisamente, gracias a la funcionalidad de verificación de identidad y a otras medidas de protección de identidad y seguridad, este nuevo servicio de mensajería de Telefónica "ayuda a evitar los casos de solicitud de datos personales o financieros a través de mensajes de texto, suplantando la identidad del remitente (modalidad de fraude conocida como smishing)".
