Innovar para liderar: la revolución de la suscripción en viajes
El ejercicio fiscal 2025 marca un hito en la historia de eDreams ODIGEO y para el futuro del viaje. Hace más de tres años y medio nos propusimos un ambicioso plan estratégico, convencidos de que el futuro del sector travel tech pasaba por transformar radicalmente el modelo tradicional de las agencias de viajes online. Hoy, puedo afirmar que hemos alcanzado todos los objetivos que nos propusimos, incluso en un contexto global marcado por la incertidumbre y la volatilidad.
En noviembre de 2021, cuando fijamos nuestras metas, contábamos con 2 millones de miembros Prime y un EBITDA Cash de 2,9 millones de euros. El reto era ambicioso: llegar a 7,25 millones de miembros Prime y 180 millones de euros de EBITDA Cash en solo tres años y medio. Hemos cumplido con nuestra palabra. Todo ello, a pesar de todos los desafíos que han tenido lugar por el camino: la invasión de Ucrania, la guerra en Oriente Medio o la inflación de doble dígito. Nuestra determinación y visión estratégica han sido claves para no desviarnos de la hoja de ruta.
El modelo Prime nos ha permitido construir relaciones duraderas con nuestros clientes, generando fidelidad, alto valor añadido y una visibilidad de ingresos sin precedentes en el sector
La revolución Prime: de la transacción a la fidelización
Este éxito no es solo una cuestión de cifras. Representa la validación definitiva de nuestro modelo Prime, pionero en el sector de los viajes. Hemos demostrado que la suscripción es un motor probado y sostenible de valor a largo plazo. Más del 87% de nuestro beneficio marginal Cash y más del 71% de nuestro margen sobre ingresos en cash ya provienen de miembros Prime. Antes de la pandemia, apenas suponían el 5%. Actualmente, eDreams ODIGEO es una compañía mucho más estable, predecible y resiliente que cualquier agencia de viajes tradicional basada en la mera transacción.
El modelo Prime nos ha permitido construir relaciones duraderas con nuestros clientes, generando fidelidad, alto valor añadido y una visibilidad de ingresos sin precedentes en el sector. La madurez de nuestra base de suscriptores se traduce en menores costes de adquisición y una mayor recurrencia en el uso de nuestros servicios. El resultado es un crecimiento sólido y rentable: en el último año, nuestro EBITDA Cash creció un 49% y el flujo de caja libre aumentó un 123% hasta los 100 millones de euros.
Liderazgo global y propuesta de valor diferencial
Hoy, eDreams ODIGEO es la compañía de suscripción líder mundial en el sector de los viajes, con más de 7,25 millones de suscriptores y consolidada como la séptima mayor plataforma de suscripción con sede en Europa. Prime, lanzado en 2017, ha evolucionado hasta ofrecer una experiencia integral y única: flexibilidad real (con opciones como congelar precios o cancelar reservas por cualquier motivo), acceso a un inventario global de 700 aerolíneas y millones de hoteles, ventajas exclusivas como vales mensuales, atención prioritaria 24/7 y la posibilidad de compartir beneficios con familiares y amigos.
La satisfacción del cliente es el mejor aval: nuestro NPS alcanza +50, un incremento de 17 puntos en solo tres años. El boca a boca es ya una de nuestras principales fuentes de captación, lo que reduce costes de marketing y disminuye la tasa de pérdida de clientes.
La Inteligencia Artificial (IA): clave en nuestro impulso
Nuestra ventaja competitiva se sustenta en la adopción temprana y el desarrollo propio de tecnologías de IA. Desde 2014, hemos integrado la IA en el núcleo de nuestra plataforma, procesando más de cien millones de búsquedas diarias y generando seis mil millones de predicciones al día, lo que nos permite anticipar y personalizar la experiencia de cada viajero, creando un círculo virtuoso de datos, personalización y fidelidad que refuerza nuestra posición de liderazgo.
Talento y cultura: el motor humano de la innovación
El crecimiento de eDreams ODIGEO no sería posible sin el talento y la dedicación de nuestro equipo. A principios de año, alcanzamos antes de lo previsto otro de nuestros objetivos estratégicos: incrementar nuestra plantilla un 50%. El reconocimiento externo -como ser nombrados la mejor empresa para trabajar en España por LinkedIn y figurar entre las mejores según Forbes- es reflejo de una cultura corporativa basada en la innovación, la diversidad y el desarrollo profesional.
Posicionados para seguir creciendo
Estamos estratégicamente posicionados para capitalizar dos grandes tendencias: el auge de la economía de la suscripción y el crecimiento sostenido del sector de los viajes. Aunque ya lideramos el mercado, la penetración de Prime en los hogares europeos es solo del 3,7%, lo que evidencia el enorme potencial de crecimiento. Además, Prime opera en solo 10 mercados, frente a los 44 de nuestro modelo transaccional, abriendo nuevas oportunidades de expansión geográfica y de producto, como el reciente lanzamiento de Prime Plus.
Nuestros objetivos para el próximo año vuelven a ser ambiciosos: alcanzar 8,25 millones de miembros Prime, un EBITDA Cash de entre 215 y 220 millones de euros y un flujo de caja libre superior a 120 millones de euros. Contamos con un modelo de negocio de eficacia probada, un equipo de primer nivel y una posición financiera sólida para seguir liderando la transformación del sector.
Estos cinco años han demostrado que la innovación, la resiliencia y la visión a largo plazo son el camino para crear valor sostenible para clientes, empleados, socios y accionistas. Esto es solo el principio y lo mejor está por llegar.
