Iberdrola, primera multinacional en España en certificar el uso corporativo de la IA generativa
Iberdrola se ha convertido en la primera multinacional en España en certificar un proceso global bajo la norma internacional ISO/IEC 42001, un estándar que avala el uso responsable y el buen gobierno de la inteligencia artificial generativa. La certificación ha sido concedida por AENOR y reconoce la implantación de prácticas éticas y de gobernanza en el uso corporativo de esta tecnología.
El reconocimiento ha recaído en la división Global Business Services (GBS) de la compañía por el desarrollo de GURIA, una herramienta basada en inteligencia artificial generativa diseñada para optimizar los procesos administrativos internos dirigidos al empleado.
GURIA —acrónimo de GBS User Response Intelligent Assistant— automatiza la gestión de correos electrónicos y tiques en más de 40 buzones corporativos en los distintos países en los que opera el grupo. Entre sus principales funcionalidades se encuentran la clasificación automática de mensajes, la extracción de información relevante de documentos adjuntos y la generación de respuestas automáticas, tanto mediante plantillas como a partir de modelos generativos de inteligencia artificial.
La implantación de este sistema ha permitido reducir los tiempos de gestión y aliviar la carga operativa de los equipos, que pueden dedicar más recursos a tareas de mayor valor añadido, como el análisis de datos o la mejora de procesos internos.
La norma ISO/IEC 42001, publicada recientemente como nuevo estándar global, evalúa la correcta implantación de sistemas de gestión de inteligencia artificial y aspectos como la transparencia en el uso de los modelos, la trazabilidad de los procesos, la protección de datos y la gobernanza responsable de la tecnología.
El proyecto GURIA ha sido implantado siguiendo el Marco de Gobierno de la IA desarrollado por el área de IT, que también ha participado activamente en la auditoría del proceso. Según la compañía, esta certificación sienta las bases para futuras certificaciones transversales, con el objetivo de seguir avanzando en la aplicación responsable de la inteligencia artificial dentro del grupo.
