Horizonte 2030: la estrategia de eDreams ODIGEO para la creación de valor en la nueva economía de los viajes
El sector de los viajes ha funcionado tradicionalmente bajo un modelo transaccional que, si bien ha permitido conectar a millones de personas con destinos de todo el mundo, siempre ha estado sujeto a una alta volatilidad y a elevados costes de adquisición de clientes. En eDreams ODIGEO decidimos romper con esa dinámica. Al ser pioneros en introducir un modelo de suscripción en nuestra industria, hemos transformado un negocio transaccional en una plataforma de ingresos recurrentes y predecibles.
Esta transición ha demostrado su solidez. Tras completar con éxito nuestro plan estratégico 2021-2025, un periodo en el que cuadruplicamos nuestros suscriptores, la compañía está lista para su siguiente fase de aceleración. Hoy contamos con 7,8 millones de miembros Prime y nuestra ambiciosa meta es superar los 13 millones de suscriptores para el ejercicio fiscal 2030.
De la transacción a la fidelidad y el aumento del valor del cliente
Prime ha crecido tras aprender de sus miembros. Es una propuesta que combina ahorro, personalización y flexibilidad. Funcionalidades como la cancelación por cualquier motivo o congelación de precios antes de reservar responden a la expectativa del viajero de decidir con tranquilidad. Esta forma de acompañarlo refuerza la fidelidad y prolonga la relación, lo que resulta en una base más estable y en una mejor calidad del crecimiento del negocio.
Esta misma lógica explica también nuestra apuesta por un enfoque multiproducto. El viaje no se limita a una única decisión anual. Se reparte en escapadas, desplazamientos frecuentes y elecciones de movilidad que van más allá del vuelo. La incorporación del tren a Prime responde a esa realidad. Se trata de una categoría de mayor frecuencia, especialmente relevante en Europa, que encaja con el modelo de suscripción y amplía los momentos de interacción con el viajero. Permite además abordar un mercado potencial superior a los 40.000 millones de euros en Europa, en plena transformación por la liberalización y la competencia. El despliegue ya está en marcha, con miles de nuevos itinerarios ya disponibles en España e Italia, y la extensión progresiva a otros mercados europeos.
Nuestro objetivo está sobre la mesa. En 2030, una parte mayoritaria de nuestro negocio procederá de productos distintos al vuelo y de mercados más allá de los cinco principales países europeos. Esta ambición está cuantificada: aspiramos a que el 66 % del volumen de negocio provenga de nuevas áreas en 2030, frente al 43 % actual. Apostamos por reforzar un modelo diseñado para crecer de forma equilibrada y resistente a los ciclos.
Tecnología propia como base del crecimiento
Nada de esto sería posible sin una base tecnológica sólida. Llevamos más de una década desarrollando inteligencia artificial propia, aplicada a la personalización, la eficiencia operativa y la toma de decisiones en tiempo real. Esa inversión pionera y continuada nos permite ofrecer experiencias cada vez más ajustadas a cada viajero y escalar el modelo sin perder calidad.
La adopción de arquitecturas agénticas es un paso más en esa dirección. Automatizar procesos complejos mejora la calidad del servicio y libera talento interno para centrarse en la innovación de alto valor. Más del 30 % del nuevo código de eDreams ODIGEO ya se genera con IA, lo que impulsa la productividad y acelera el desarrollo de nuevas capacidades. Esta tecnología ya se aplica en procesos completos y en servicios de atención al cliente por voz, con mejoras de dos dígitos en calidad y precisión.
Desde la óptica del inversor, nuestro modelo reúne atributos clave. Escalabilidad, gracias a una plataforma global que opera en 44 mercados. Recurrencia, al basarse en relaciones continuas con millones de miembros. Y una hoja de ruta clara, respaldada por objetivos medibles y una ejecución contrastada. De cara a 2030, prevemos acelerar el crecimiento anual de miembros Prime en un rango del 15 % al 20 % en los años fiscales 2028-2030.
La fase actual de inversión responde a una lógica conocida en las grandes plataformas de suscripción. Priorizar el valor a largo plazo exige decisiones que refuercen la base del negocio. Todo ello se hace manteniendo una estructura financiera fuerte y un compromiso firme con la creación de valor para el accionista. En paralelo, entramos en este periodo con un desempeño operativo sólido, con previsión de crecimiento del 29 % en EBITDA Ajustado en el ejercicio fiscal 2026, hasta los 172,9 millones de euros.
La visión 2030 de eDreams ODIGEO parte de la clara convicción de que un modelo más estable, tecnológico y recurrente permite servir mejor al viajero y construir valor sostenible a largo plazo. Esa es la dirección que guía nuestras decisiones y la que seguirá marcando el desarrollo de eDreams ODIGEO en los próximos años.
