Gloria Ortiz anuncia una agenda corporativa de IA en Bankinter para impulsar eficiencia y productividad
La consejera delegada de Bankinter, Gloria Ortiz, ha anunciado la creación de una agenda corporativa de inteligencia artificial (IA) que dirigirá personalmente, con el objetivo de acelerar las mejoras de eficiencia, productividad y experiencia de cliente en la entidad. El anuncio se ha producido durante la rueda de prensa de presentación de los resultados de 2025, ejercicio en el que el banco logró un beneficio récord de 1.090 millones de euros.
Ortiz ha contextualizado el desempeño del banco en un entorno macroeconómico que, pese a las tensiones geopolíticas y comerciales, ha resultado más favorable de lo anticipado. "Los impactos que preveíamos de los aranceles han sido bastante menores de lo previsto. En Europa el crecimiento sigue siendo débil pero mejor de lo que se preveía", ha señalado. En este contexto, ha destacado que esperan que el entorno siga siendo benigno, lo que les empujará a seguir obteniendo resultados récord en el nuevo ejercicio.
La CEO ha subrayado además el cambio de equilibrios dentro de la economía europea, con un "debilitamiento progresivo del eje franco-alemán" frente a una España que se mantiene como una de las economías más dinámicas.
Sobre los resultados del grupo, Ortiz ha sido contundente: "Hemos vuelto a batir nuestras metas y nuestras propias marcas. Son resultados históricos. Son resultados que multiplican por tres los de 2020". En su opinión, esta evolución refleja una mejora sostenida de la rentabilidad sobre el capital y la solidez de una estrategia de crecimiento orgánico "consistente y sostenida a lo largo del tiempo", basada en la calidad del crecimiento y la diversificación del negocio. En este sentido, ha remarcado que no tienen pensado realizar ninguna operación corporativa en ninguna geografía.
PAPEL CENTRAL DE LA TECNOLOGÍA
La tecnología ocupa un papel central en esa estrategia, y especialmente la inteligencia artificial. "El año 2025 ha sido el año de la gran explosión de la IA y la banca no es ajena a esta tendencia", ha afirmado. En este sentido, Ortiz ha explicado que la estrategia IA First del banco busca "embeber la IA en todos los aspectos del banco, empezando por el día a día de todos nuestros empleados". A partir de este primer trimestre, todos los trabajadores de Bankinter tendrán acceso a las herramientas de IA de la entidad, como parte de un cambio cultural que la dirección considera clave.
El siguiente paso será la puesta en marcha de una agenda corporativa de IA, orientada a identificar los proyectos con mayor impacto en la experiencia del usuario. "Ahora queremos ser más ambiciosos en IA. Tener una agenda IA corporativa en la que detectemos aquellos proyectos en los que va a haber una mejor experiencia para el usuario. Esa agenda corporativa la voy a liderar yo para asegurarme de que se materializan todas estas mejoras de eficiencia y productividad", ha explicado.
Preguntada por los posibles recortes de empleo derivados de la implantación de la inteligencia artificial, Ortiz ha sido tajante al asegurar que no habrá impacto en la plantilla. "No se va a producir", ha afirmado.
La CEO ha recordado que Bankinter destina en torno al 10% de sus ingresos a tecnología —la mitad se dedica al mundo de la transformación, donde se incluye la IA—, una inversión que, según ha señalado, se refleja en una mejora consistente de la productividad por empleado y en una ratio de eficiencia que sigue avanzando. "Tenemos la ambición de seguir mejorando ese ratio de eficiencia, pero eso no tiene que significar en ningún momento una pérdida de calidad", ha subrayado.
En este proceso, los propios equipos del banco ya han desarrollado 1.600 agentes de IA personales, una herramienta que, según Ortiz, permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor añadido. Con todo ello, ha insistido en que la estrategia del banco se resume en "tener siempre al cliente en el centro de todas nuestras decisiones", una filosofía que, a su juicio, explica la capacidad de Bankinter para generar resultados crecientes y aumentar el valor para sus accionistas incluso en un entorno exigente.
