Bruselas abre una investigación antimonopolio contra Meta por su nueva política de IA en WhatsApp
La Comisión Europea (CE) ha abierto una investigación formal para evaluar si la nueva política de Meta sobre el acceso de proveedores de inteligencia artificial (IA) a WhatsApp vulnera las normas de competencia de la Unión Europea (UE). Bruselas examinará si los cambios anunciados por la compañía en octubre de 2025 podrían impedir que proveedores externos de IA ofrezcan sus servicios a través de la aplicación en el Espacio Económico Europeo (EEE).
Según explica la Comisión en un comunicado, Meta ha introducido una nueva política que prohíbe a los proveedores de IA utilizar la herramienta WhatsApp Business Solution —que permite a las empresas comunicarse con sus clientes a través de la aplicación— cuando la IA sea el servicio principal que ofrecen. Las empresas podrán seguir empleando herramientas basadas en IA únicamente para funciones de apoyo, como servicios de atención automatizada al cliente.
Bruselas expresa su preocupación por que esta nueva política pueda bloquear el acceso de proveedores externos de IA a los usuarios de WhatsApp dentro del EEE, mientras que el servicio propio de la compañía, Meta AI, seguiría estando disponible en la plataforma.
UNA ACTUALIZACIÓN QUE AFECTARÁ A MILES DE EMPRESAS
La Comisión señala que Meta aplicará esta nueva política mediante una actualización de los términos y condiciones de la WhatsApp Business Application Programming Interface. Para los proveedores de IA ya presentes en WhatsApp, los cambios entrarán en vigor el 15 de enero de 2026, mientras que para los nuevos proveedores se aplican desde el 15 de octubre de 2025.
El Ejecutivo comunitario afirma que la medida podría impedir que los competidores de Meta lleguen a sus clientes a través de WhatsApp, una plataforma utilizada por millones de empresas y que permite integrar asistentes conversacionales para tareas como responder preguntas, generar contenido o facilitar atención al cliente.
La investigación cubrirá todo el Espacio Económico Europeo excepto Italia, país cuya autoridad de competencia mantiene un procedimiento paralelo relacionado con la conducta de Meta.
POSIBLE ABUSO DE POSICIÓN DOMINANTE
Si se confirmaran las prácticas investigadas, estas podrían infringir las normas europeas que prohíben el abuso de posición dominante, recogidas en el artículo 102 del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea (TFUE) y el artículo 54 del Acuerdo EEE.
Bruselas recuerda que esta investigación forma parte de su seguimiento continuo de los mercados de IA en el EEE, tras la consulta pública iniciada en enero de 2024 y la publicación de un documento de política el 19 de septiembre de 2024.
La Comisión llevará a cabo la investigación "con carácter prioritario" y subraya que la apertura del procedimiento no prejuzga su resultado final.
