BBVA y OpenAI sellan una alianza estratégica para impulsar la banca con inteligencia artificial

Según explica la entidad, la alianza, que nace tras casi dos años de trabajo conjunto, tiene como objetivo construir una nueva propuesta de servicios "radicalmente pensada en el cliente", apoyándose en las capacidades de la inteligencia artificial para mejorar la forma en que el banco se relaciona con sus usuarios y les ofrece soluciones financieras. Al mismo tiempo, el acuerdo pretende impulsar un modelo operativo más productivo y eficiente, mediante la integración de estas tecnologías en los procesos del grupo.

El elemento diferencial de esta alianza es el papel de OpenAI en la co-creación de soluciones que permitan a BBVA acelerar su estrategia de transformación apalancada en la IA, anunciada recientemente. Esto implica que BBVA contará con un acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI –incluyendo talento experto y los modelos más avanzados– y trabajará mano a mano con sus equipos de ingeniería, investigación y de desarrollo de soluciones.

Entre las diferentes líneas de trabajo, el acuerdo busca crear un asistente conversacional e inteligente capaz de acompañar a las personas en su día a día financiero, estableciendo un nuevo estándar de relación con el cliente que permitirá ofrecer un servicio diferencial. Además, ambas compañías desarrollarán conjuntamente otras soluciones para ayudar a los gestores comerciales a atender a sus clientes de manera completamente personalizada.

Asimismo, OpenAI y BBVA trabajarán de la mano en la creación de sistemas para agilizar los procesos de análisis de riesgos y transformar la operativa del banco en aspectos como el desarrollo de software o las tareas cotidianas de cada empleado, "creando su alter ego, un segundo yo digital, proactivo, que aprende el estilo de cada empleado, recuerda sus proyectos y ejecuta tareas, siempre con la autorización y control del empleado", ha indicado BBVA.

"Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente", aseguró Carlos Torres Vila, presidente de BBVA, durante el anuncio del acuerdo en la sede de OpenAI en San Francisco.

"BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez. Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes", afirmó Sam Altman, CEO de OpenAI.

ACCESO A TODOS LOS EMPLEADOS

Adicionalmente al trabajo conjunto de las líneas anteriores, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados, "en la que será una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global", ha subrayado el banco. El despliegue masivo, orientado a transformar las formas de trabajo, llega tras un periodo inicial de adopción de esta herramienta con la que ya trabajaban 11.000 empleados de BBVA. El 80% de los usuarios acceden al asistente diariamente y declaran ahorrar de media tres horas a la semana en tareas rutinarias.

Además, BBVA está trabajando en integrar su oferta de productos y servicios directamente desde ChatGPT, permitiendo que cualquier usuario pueda relacionarse con el banco desde el asistente conversacional de OpenAI. De hecho el banco ya mostró una prueba de su app integrada en ChatGPT para sus bancos digitales de Italia y Alemania.