BBVA refuerza la seguridad ante fraudes con llamadas verificadas en la app
BBVA ha comenzado a incorporar una funcionalidad que permite confirmar en tiempo real desde la app si una llamada procede realmente del banco o si se trata de algún tipo de intento de fraude.
Esta medida forma parte del conjunto de soluciones que la entidad ha desarrollado para reforzar la protección frente a comunicaciones fraudulentas. Así, cuando un cliente reciba una llamada de BBVA se activará un nuevo protocolo de seguridad compuesto por dos elementos.
Por un lado, mientras el teléfono está sonando, el usuario recibirá una notificación en su dispositivo con este mensaje: "Llamada segura. Estás recibiendo una llamada del equipo de BBVA. Puedes confirmarlo en tu app". Por otro lado, al acceder a la sección de Seguridad y Privacidad de la app, el cliente podrá comprobar si se trata de una llamada legítima. En ese espacio aparecerá un mensaje de confirmación: "Llamada verificada. Para tu tranquilidad, estás hablando con BBVA. La conversación es segura".
Este sistema añade una capa adicional de confianza en un momento especialmente sensible, como es una llamada en la que puede solicitarse información relacionada con la operativa bancaria o con la gestión de incidencias.
Para que esta funcionalidad pueda desplegar todo su potencial, es recomendable que el cliente tenga activadas las notificaciones 'push' en su teléfono móvil.
Para hacerlo, basta con acceder a la sección de ajustes del dispositivo, buscar la aplicación de BBVA y activar la opción que permite recibir notificaciones. De este modo, el cliente podrá visualizar el aviso de verificación cuando reciba una llamada del banco. Contar con esta configuración previa ayuda a que la experiencia sea más sencilla y a que la comprobación se realice de forma rápida, sin necesidad de recurrir a otros canales en un momento de duda.
