Al rojo vivo: BBVA y Sabadell se denuncian mutuamente por malas prácticas en la opa
La opa de BBVA a Sabadell encara su recta final y la situación se tensa conforme pasan los días. Ambos bancos se están denunciando mutuamente por malas prácticas en la operación. En el caso del banco vasco, denuncia obstáculos de Sabadell para que sus accionistas acudan a la opa en sus oficinas, mientras la entidad catalana denuncia información imprecisa por parte de su rival.
BBVA ha detectado obstáculos sistemáticos en las oficinas del Banco Sabadell que complican la adhesión de sus accionistas a la oferta pública de adquisición (opa). Estas incidencias habrían sido ya comunicadas a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), según informa Cinco Días.
La entidad ha recopilado evidencias a través de varios procesos de mystery shopping realizados en sucursales de la entidad catalana. Esta técnica, común en estudios de mercado, consiste en la evaluación anónima de la atención al cliente y el cumplimiento de buenas prácticas por parte de personal especializado.
En este caso, hasta tres consultoras distintas participaron en el ejercicio, que aportó pruebas tanto cuantitativas como cualitativas sobre las dificultades encontradas por los accionistas para acceder a la documentación necesaria y confirmar su aceptación a la operación. Los resultados fueron remitidos al regulador en los últimos días.
Entre las incidencias detectadas, destacan las reticencias de algunos gestores del Sabadell a registrar declaraciones de aceptación, derivando a los clientes a oficinas de BBVA. También se identificaron trabas para entregar documentación clave, como el extracto actualizado de la cuenta de valores —imprescindible para acreditar la titularidad de las acciones y poder realizar el canje—, o la entrega de papeles inválidos para completar el procedimiento.
Asimismo, en ciertos casos se informó a los accionistas de que los sistemas informáticos no estaban operativos o de que aún no se habían incorporado los términos de la mejora presentada por BBVA. Incluso se habrían cobrado certificados en formato papel, con importes de entre 3 y 6 euros, sin proporcionar información previa suficiente.
LA DENUNCIA DE SABADELL
Por su parte, Sabadell acusa a BBVA de ofrecer a los accionistas interesados en sumarse al canje una información parcial y limitada.
La entidad catalana también habría identificado este comportamiento a través de ejercicios de 'mystery shopping' realizados tanto en sucursales como en el servicio de atención telefónica de BBVA, y antes de que entrara en vigor la mejora del precio de la OPA.
Los análisis internos de Sabadell concluyen que, en la mayoría de los casos, los gestores de BBVA no explican por iniciativa propia las implicaciones fiscales de acudir al canje. Solo lo hacen si el cliente pregunta directamente. Además, apuntan que con frecuencia se transmite de forma equivocada que los impuestos únicamente afectan al cobro en efectivo, omitiendo que también alcanzan a las plusvalías derivadas de las acciones de Sabadell.
Asimismo, el banco habría constatado que algunos gestores estarían fomentando una venta “rápida” para adherirse a la operación, subrayando el riesgo de pérdida de valor en caso de no participar en el canje, y transmitiendo la idea de que las acciones de Sabadell estarían sobrevaloradas dentro de la OPA.
