Bankinter lanza un asistente pionero de WhatsApp basado en IA generativa
Bankinter ha lanzado un asistente pionero de WhatsApp basado en inteligencia artificial (IA) generativa, convirtiéndose en el primer banco en España en implantar este tipo de solución en este canal.
Con este lanzamiento, Bankinter refuerza su apuesta por la innovación aplicada al servicio al cliente y eleva el nivel de interacción en uno de los canales digitales más utilizados por los clientes de la entidad. La iniciativa se enmarca en el programa estratégico del banco "IA First", dirigido en primera persona por la Consejera Delegada de la entidad, Gloria Ortiz, y cuyo objetivo es acelerar la aplicación práctica de la inteligencia artificial para aumentar la productividad y la eficiencia con un valor tangible para los clientes.
El asistente está disponible desde el 2 de marzo para todos los usuarios, tanto clientes como no clientes, que contacten con los números oficiales del banco a través de Whatsapp.
La incorporación de IA generativa supone una evolución en este servicio y consolida el canal, que opera desde 2020 y se ha convertido en un punto de contacto clave para la atención informativa, ya que gestiona más de 70.000 mensajes anuales relacionados con productos y servicios de clientes tanto personas físicas como empresas. Hasta ahora, su funcionamiento se basaba en un menú guiado.
Ahora, el nuevo asistente permite ofrecer a los usuarios formular sus consultas en lenguaje natural y obtener respuestas más precisas ágiles, contextualizadas y en cualquier idioma, siempre basadas en información pública disponible en la web de Bankinter.
El servicio opera 24 horas al día, no accede a datos privados de los clientes y no realiza operativa bancaria, lo que permite que pueda ser utilizado también por usuarios sin relación contractual con la entidad.
Con este lanzamiento, Bankinter avanza en su objetivo de ofrecer una experiencia digital excelente, situando la innovación al servicio de una relación más accesible, cercana y segura con sus clientes.
El proyecto ha sido desarrollado de forma transversal por el área de CRM en colaboración con los equipos de Proyectos de IA Generativa, Seguridad Informática, Riesgos Tecnológicos y Asesoría Jurídica. El desarrollo se ha realizado de tal manera que cumple los máximos estándares de seguridad y garantiza la máxima robustez, fiabilidad y protección frente a intentos de manipulación o usos indebidos del sistema.
