Amazon lidera el comercio online y supera a las plataformas asiáticas AliExpress, Temu o Shein
Amazon fue la plataforma más utilizada para realizar compras online (47,8%). No obstante, el grupo de plataformas internacionales, como AliExpress, Temu, Shein o similares concentró cerca de una cuarta parte de las compras, según los resultados del último Panel de Hogares correspondiente al cuarto trimestre de 2025 publicado por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
En él también se muestra que un 61,2% de los internautas recibieron algún paquete de compra online en los últimos seis meses de 2025. En la mayoría de los casos, el envío de los paquetes no supuso un coste para el comprador. En concreto, el 83,2 % de los compradores online no tuvo que pagar el envío del último paquete recibido.
Solo un 15,2% de los compradores afirmó haber pagado por el envío de su último pedido. Entre ellos, la mayoría pagó menos de 5 euros.
Las principales razones para no pagar el envío fueron que el pedido superaba un importe mínimo, que el envío era gratuito independientemente del importe y que estaba incluido en una tarifa plana (por ejemplo, suscripciones).
Entre los usuarios que experimentaron incidencias en la entrega de paquetes, el problema más habitual fue la notificación incorrecta de ausencia en el domicilio (45%). Otros problemas frecuentes fueron: la pérdida del paquete, la entrega a otra persona o la mercancía dañada.
