El acuerdo de Insurify con OpenAI (ChatGPT) golpea a Mapfre y las aseguradoras
Las acciones de Mapfre y otras aseguradoras europeas han caído este martes después de que Insurify, un agente de seguros en línea y plataforma de comparación de Estados Unidos, lanzara la primera aplicación de ChatGPT del sector, permitiendo a los usuarios buscar, investigar y comparar seguros de automóvil directamente a través de la nueva biblioteca de aplicaciones de la plataforma de inteligencia artificial (IA).
Según ha explicado la compañía en un comunicado, esta herramienta permitirá realizar "una de las tareas más complicadas" para los consumidores como comprar un seguro. "Al combinar la base de datos propia de Insurify, que cuenta con más de 196 millones de cotizaciones de seguros de automóvil, con más de 70,000 reseñas verificadas de clientes, la aplicación ayuda a los compradores a descubrir rápidamente opciones que se ajusten mejor a sus necesidades, preferencias y presupuesto", ha explicado la firma estadounidense.
Dentro de ChatGPT, los usuarios pueden acceder a la aplicación de Insurify para ver estimaciones de tarifas personalizadas según su perfil de conductor único, considerando factores como ubicación, vehículo, edad, historial crediticio, historial de manejo y necesidades de cobertura. Permite a los compradores comparar opciones de las principales aseguradoras de su área lado a lado, ver información clave sobre cada compañía y evaluar los pros y contras en cuanto a precio, servicio al cliente, opciones de cobertura, descuentos, transparencia de la póliza y valor general.
"Comprar un seguro de automóvil ha sido tradicionalmente un proceso que consume tiempo, confuso y frustrante para muchos conductores", ha explicado Snejina Zacharia, fundadora y CEO de Insurify, "Con nuestra nueva aplicación de ChatGPT, estamos redefiniendo la experiencia de compra de seguros, haciéndola sentir tan simple como tener una conversación. Los conductores pueden hacer preguntas en lenguaje sencillo, explorar cotizaciones personalizadas y revisar comentarios reales de clientes, todo en un solo lugar".
Asimismo, la aplicación de ChatGPT de Insurify también sirve como punto de partida para los conductores que buscan una manera más ágil de completar todo el proceso de compra en línea. Una vez listos, los usuarios pueden continuar sin interrupciones su recorrido de compra en Insurify. Allí, trabajarán directamente con Insurify para finalizar su cobertura y adquirir una póliza.
Con ChatGPT acumulando más de 800 millones de usuarios semanales, Zacharia destacó la importancia de encontrarse con los compradores donde ya están. "Cada vez más personas recurren a la IA para ayudarlas a tomar decisiones cotidianas. Vemos esto como el siguiente paso natural en nuestra misión de hacer que la compra de seguros sea más fácil, transparente y personalizada", ha indicado la ejecutiva.
Para los analistas, estas caídas en el sector reflejan la inquietud que hay sobre su futuro ante lo que denominan "desintermediación generalizada", es decir, que los asistentes de IA puedan realizar adecuadamente una evaluación de riesgos y coberturas, lo que podría destruir el empleo en el sector y erosionar los modelos de negocio de las aseguradoras. Además, también preocupa la posibilidad de que se expandan hacia otros sectores con comisiones más elevadas.
Con todo, otros analistas destacan será imposible eliminar por completo el factor humano debido a la complejidad de las coberturas, así como la importancia y el valor añadido que generan las relaciones individuales con los clientes. La cuestión central es hasta qué punto la inteligencia artificial podrá replicar el juicio experto y la gestión de relaciones que caracterizan al sector.
