Bruselas acusa a Shein de descuentos falsos, venta a presión o información engañosa
La Comisión Europea ha acusado a Shein de llevar a cabo unas prácticas comerciales que infringen la legislación comunitaria en materia de protección de los consumidores. Así, tras una investigación coordinada a escala europea, y en coordinación con la Red de Cooperación en materia de Protección de los Consumidores (CPC, por sus siglas en inglés), ha ordenado a la compañía que ajuste esas prácticas a la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores. Además, le han pedido que proporcione más información.
La acción de la Red CPC contra SHEIN está dirigida por las autoridades nacionales competentes de Bélgica, Francia, Irlanda y los Países Bajos, bajo la coordinación de la Comisión Europea.
La investigación abarca una amplia gama de prácticas a las que se enfrentan los consumidores al comprar en Shein y que infringen el Derecho de la UE. En particular, hace referencia descuentos falsos, "fingiendo ofrecer mejores ofertas mostrando reducciones de precios que no se basan en los precios anteriores reales".
También cita la venta a presión, que según la Comisión consiste en "poner a los consumidores bajo presión para completar las compras utilizando tácticas como plazos de compra falsos"; información faltante, incorrecta y engañosa, al mostrar información incompleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a devolver bienes y recibir reembolsos y no procesar devoluciones y reembolsos de acuerdo con los derechos pertinentes de los consumidores.
Asimismo, Bruselas hace referencia a etiquetas engañosas del producto. "El uso de etiquetas de productos que sugieren que el producto ofrece algo especial cuando, de hecho, la característica relevante es requerida por la ley"; declaraciones de sostenibilidad engañosas, al "proporcionar información falsa o engañosa sobre los beneficios de sostenibilidad de sus productos"; y datos de contacto ocultos, lo que dificulta la realización de consultas o quejas.
Además, la Red CPC solicitó información a Shein para evaluar su cumplimiento de otras obligaciones en virtud de la legislación de la UE en materia de protección de los consumidores, como la obligación de garantizar que las clasificaciones, revisiones y calificaciones de los productos no se presenten a los consumidores de manera engañosa.
La Red también está investigando si Shein informa a los consumidores sobre cómo se reparten las obligaciones en virtud del contrato entre un tercero vendedor y Shein (cuando proceda) y que los derechos de los consumidores no se aplican al contrato en los casos en que el tercero vendedor no sea un comerciante.
Shein dispone ahora de un mes para responder a las conclusiones de la Red CPC y proponer compromisos sobre cómo abordarán los problemas de Derecho del consumidor identificados. "Dependiendo de la respuesta de Shein, la Red CPC puede entablar un diálogo con la empresa".
Si Shein no aborda las preocupaciones planteadas por la Red CPC, las autoridades nacionales pueden adoptar medidas de ejecución para garantizar el cumplimiento. Esto incluye la posibilidad de imponer multas basadas en el volumen de negocios anual de Shein en los Estados miembros de la UE afectados.
"Todas las empresas que llegan a los consumidores de la UE deben cumplir nuestras normas. La acción de hoy envía un mensaje claro: No evitaremos que las plataformas de comercio electrónico rindan cuentas, independientemente de dónde se encuentren. La legislación de la UE en materia de protección de los consumidores no es facultativa, sino que debe aplicarse en todos los casos. Acojo con gran satisfacción las medidas decisivas adoptadas por la Red del PCCh. Ahora le corresponde a Shein intensificar, respetar las normas y adaptar plenamente sus prácticas a las normas de la UE en materia de consumidores", ha declarado Michael McGrath, comisario de Democracia, Justicia, Estado de Derecho y Protección de los Consumidores.
